退換貨政策

消費者享有七天評估鑑賞期的權益,鑑賞期是您對購買商品的猶豫期並非試用期,商品一旦拆封後,除非是商品本身的瑕疵問題,恕無法辦理退換貨。如果您對產品使用上有問題、或是產品不合您的預期,請聯絡我們的客服人員,或請參考30天安心體驗邀約


  • 如果收到瑕疵品怎麼辦呢?

    如果您在特莉絲官網購買的產品,在收到貨品後的7日內有發現瑕疵或損壞,可以透過線上客服與我們聯繫,建議您拍下照片給我們參考,讓我們可以更快速地為您解決問題。


  • 如何進行瑕疵品退貨?
  1. 登入會員中心,點選「訂單」
  2. 查閱您欲申請退貨的訂單,在「賣家和顧客訂單通訊」欄位中提出退換貨申請
  3. 客服人員審核後,會提供您退貨超商資訊
  4. 請到全台7-11 ibon / 全家 FamiPort 將包裹寄回
  5. 我們將會在收到退貨商品後(退貨流程通常需要7個工作天)25個工作天內完成退款,並同步透過E-mail通知您

若有另外申請紙本發票,辦理退貨時須連同發票一併退回,若沒有提供發票,恕不退還現金,只能退回購物金喔!

如果訂單當中含有贈品、加購品、滿額禮,都請一併退回喔!

 

  • 瑕疵品退貨之後多久可以收到退款?

    當我們收到退貨商品(退貨流程通常需要7個工作天),經檢查退貨商品無誤後,我們會請您提供銀行帳戶資料,我們會在25個工作天內將「訂單款項 」+ 「退貨運費」使用ATM轉帳至您的帳戶中

 如果原先成立的訂單中有使用購物金,訂單取消時,我們會將購物金一同退回給您!

  • 瑕疵品退貨時的運費由誰來負擔?

    辦理瑕疵品退貨,您不需要支付退貨運費,退貨運費將由特莉絲全額負擔。

  • 發票遺失是否還能辦理退換貨?

    若您有另外申請紙本發票,發票遺失依然能夠辦理退貨,但恕不退還現金,您可以申請換貨或是退回購物金。

  • 還是有問題應該怎麼辦呢?

    如果您有上面沒有提到的退貨 退款需求,請不要客氣,直接聯繫我們的線上客服,讓我們進一步協助您解決問題。
    (服務時間:週一至週五 9:00AM-18:00PM

    其他訂單問題請參考:常見問題