常見問題

一、訂單相關問題


  • 如何查詢購物紀錄?

    進入會員中心登入帳號後,點選「訂單」即可看到每一筆訂單,包括訂單號碼、日期、金額、狀態,點擊「查閱」可以看到每一筆訂單的完整資訊。


  • 如何查詢訂單配送狀態?

    完成訂購後,系統會自動發送訂單確認信至您的信箱(如果沒有收到,請至垃圾或廣告信件匣查看),您可以在信件中查看最新物流狀態。或是進入會員中心登入帳號後,點選「訂單」使用以下方法查詢:

    1.
    使用7-11取貨:點擊「7-11物流追蹤」,於取貨編號欄位貼上配送編號,再輸入驗證碼,按下查詢,即可追蹤出貨狀態。
    2.
    使用全家取貨:點擊「全家物流追蹤」,於貨件欄位貼上配送編號,再輸入驗證碼,按下查詢,即可追蹤出貨狀態。
    3.
    使用黑貓宅配到府:點擊「黑貓物流追蹤」,即可進入黑貓物流系統查看包裹配送狀態。

  • 訂單結帳後,我可以自行修改或取消訂單嗎?

    取消訂單 ]
    1. 若訂單狀態尚在「處理中」,且送貨狀態為「備貨中」,則可進入會員中心選擇「訂單」,並點擊最下方的「取消訂單」。
    2. 遇到無法自行取消訂單的狀況,請您透過訂單通訊或臉書粉絲團與我們聯繫;請提供您的訂單編號給客服人員,讓我們更快掌握您的訂單資訊。

    修改訂單 ]
    1. 
    訂單處理中:如果想要修改您的訂單內容,為了節省您的等待時間,請重新成立一筆新的訂單,並與我們聯繫,客服人員將會為您取消不需要的訂單。
    2. 
    訂單已發貨:如果包裹配送狀態已經進入出貨程序,我們將無法為您修改訂單內容。

  • 取消/修改「處理中」的已付款訂單,要多久時間完成退款?

    取消還未出貨的已付款訂單時,我們會依照原訂單的付款方式退款

    1.
    信用卡付款:我們會在25個工作天內完成信用卡刷退程序,完成刷退後,會寄發退款完成通知到您成立訂單時留下的信箱(實際退款時間請依照您的信用卡銀行結帳日期為準)。
    2. ATM
    轉帳付款:我們會請您提供銀行帳戶資料,並在25個工作天內將退款轉至您的帳戶中。
    請注意,取消訂單的ATM退款將酌收15元手續費(如果選擇購物金退款,則免扣轉帳手續費喔!
    如果原先成立的訂單中有使用購物金,訂單取消時,我們會將購物金一同退回給您!

  • 已付款的訂單選擇超商取貨,逾期未取被退回,應該怎麼辦?

    若逾期未前往超商取貨,商品將會被退回,我們會提供您一組銀行帳號,請您使用ATM匯款65元運費,我們會將商品重新寄出到您指定的超商門市。

  • 選擇超商付款取貨,逾期未取被退回,應該怎麼辦?

    選擇超商付款取貨時,若在時限內未前往取貨付款3次,恕不再提供此服務

  • 選擇超商取貨,可以更改取貨門市嗎?

    如果訂單狀態還在「處理中」,可以聯繫我們的客服人員,讓我們為您更改取貨門市;如果訂單狀態改為「出貨中」,很抱歉我們將無法為您更改取貨門市。


如果您對產品使用感受不滿意,請參考「30天安心體驗邀約
如果您收到的產品有瑕疵或損壞,請參考「退換貨服務說明

  • 我該如何評價訂單?

    訂單完成後,點選會員中心,即可看到「我們在等待你的評價!」,按下右方「評價」後會進入評價頁面,選擇產品星星數並留下文字評論,也可以附上照片,官網留言評價就送50元購物喔(一帳號限領一次)!

二、購物金相關問題

  • 消費回饋說明

    凡消費即可累積購物金,依照會員等級回饋%數不同,每1點購物金可折抵現金1元,使用期限為一年,折抵金額無上限!
    當訂單狀態轉為「已付款」,系統將自動回饋購物金到您的會員帳戶。

  • 我要怎麼使用購物金?

    前往訂單結帳時,在「訂單資訊」欄中找到「折抵購物金」,您可以自行選擇您要折抵的金額,或系統會自動折抵您現有購物金的總額,按下套用後即可使用購物金折抵消費!
    必須登入會員才能使用購物金


  • 如何查詢購物金到期日?

    進入會員中心登入帳號後,點選「商店購物金」後,即可看到每一筆購物金的金額&到期日,逾期未使用的購物金將會自動移除,請把握機會使用購物金消費折抵喔!


三、會員相關問題


  • 請問要如何加入特莉絲的會員呢?

    只要在特莉絲官網註冊新會員後,即可加入會員。不需要消費,系統會自動贈送新朋友100元購物金!


  • 忘記密碼怎麼辦?

    請至會員登入頁面,點選「忘記密碼」,輸入您的電子信箱後,系統會傳送重送新密碼說明至您的信箱中。

  • 我要如何成為更高級的會員,享有更多的優惠折扣?

    有關會員的分級&福利制度,請參考會員權益


四、發票相關問題

  • 發票會隨貨寄出還是另外寄出呢?

    為了響應環保、因應發票無紙化,特莉絲不再提供紙本發票,電子發票會在付款成功後3個工作天內寄到您下單時所流的電子信箱。
    若您需要公司戶發票,請在下單時填寫正確的發票抬頭&統一編號。您也可以選擇捐贈發票喔!

  • 什麼是載具歸戶?

    所謂的「載具」,指的是記錄電子發票的工具。若載具已歸戶並且至財政部「電子發票整合服務平台」設定金融帳戶者,當電子發票中獎時,政府會直接幫您對獎並將獎金匯入您指定銀行帳戶中。
    在特莉絲消費,您可以選擇:
    1.
    會員載具-我們會將電子發票發送至您在特莉絲網站註冊的帳號信箱
    2.
    手機條碼-將電子發票儲存在您的手機中
    3.
    自然人憑證條碼

  • 電子發票中獎的話,該如何得知?

    若您將發票儲存在特莉絲會員載具中,財政部公告中獎號碼後,特莉絲會在10個工作天內以電子郵件告知中獎訊息,您可至7-11或萊爾富列印中獎發票,即可持該發票兌獎哦!

  • 如果想要變更發票資訊怎麼辦?

    麻煩與我們聯繫,我們會進一步為您處理;請注意,只有在下個曆月的7日前可以變更發票資訊

五、保養相關問題

  • 請問正確的保養順序為何?

    嚴格來說沒有絕對正確的保養順序,每個人適合的保養程序都不相同,保養步驟的先後也是因人而異。
    想要更深入了解,可以參考專欄文章:你的保養順序正確嗎?保養步驟應該隨著膚質做改變

  • 我要怎麼知道我是什麼膚質、適合什麼產品?

    挑選保養品的時候,總會看到乾性肌、油性肌、混合肌、敏感肌...可是我到底是什麼膚質?哪一種產品適合我?
    建議您可以參考專欄文章:只要一步驟,快速為自己做膚質檢測

  • 為什麼每樣保養品都要強調保濕?

    皮膚表皮角質層含有1030%的水分,越深層的角質水份佔比越高,水份對於肌膚狀況是否健康扮演著相當重要的角色。
    當皮膚充滿水份時,看起來會比較膨潤有光澤、摸起來有彈性;當皮膚缺水時,看起來很暗沈、摸起來粗糙不細緻,而且較容易受到外在刺激的傷害。由此可見,保濕與否對於肌膚的保養是非常重要的。
    特莉絲全系列可有效滋潤您的肌膚,做到深層補水、表層鎖水,讓您的肌膚隨時保持在最健康的滿水狀態。

六、產品相關問題


  • 卸妝產品的質地(卸妝油、卸妝乳、卸妝水、卸妝凝膠)有什麼差別呢?

    卸妝油的卸除能力強,但容易造成毛孔阻塞,導致長肉芽或痘痘,卸完妝通常會感覺較悶、不清爽,建議加強卸妝後的清潔。
    卸妝乳、卸妝水的卸除能力普遍較弱,雖然卸妝後的感受較清爽,但因為卸妝所需時間較長,停留在皮膚上的時間較久,敏感肌和乾肌需特別注意,以免對臉部肌膚造成傷害。
    特莉絲純淨無油卸妝蜜質地豐厚,大量降低卸妝時手與肌膚之間的摩擦,除此之外,不含油的水性凝膠讓您不用擔心致痘和粉刺問題,溫和不熏眼的配方,即使接睫毛也可以安心使用。不論您今天是日常淡妝還是完整全妝,使用純淨無油卸妝蜜溫柔按摩30秒,即可輕鬆卸除全臉彩妝,要求省時效率、清爽感受、溫和不刺激的您,一定要試試看!

  • 我的皮膚正在過敏,還可以使用特莉絲的產品嗎?

    特莉絲的產品皆無添加化學刺激物,溫和不刺激,如果皮膚正在過敏,還是可以使用。但如果過敏的狀況非常嚴重,建議停用目前手邊的保養品,去看皮膚科、尋求醫生專業諮詢喔!