一、訂單相關問題
- 如何查詢購物紀錄？
進入會員中心登入帳號後，點選「訂單」即可看到每一筆訂單，包括訂單號碼、日期、金額、狀態，點擊「查閱」可以看到每一筆訂單的完整資訊。
- 如何查詢訂單配送狀態？
完成訂購後，系統會自動發送訂單確認信至您的信箱（如果沒有收到，請至垃圾或廣告信件匣查看），您可以在信件中查看最新物流狀態。或是進入會員中心登入帳號後，點選「訂單」使用以下方法查詢：
1. 使用7-11取貨：點擊「7-11物流追蹤」，於取貨編號欄位貼上配送編號，再輸入驗證碼，按下查詢，即可追蹤出貨狀態。
2. 使用全家取貨：點擊「全家物流追蹤」，於貨件欄位貼上配送編號，再輸入驗證碼，按下查詢，即可追蹤出貨狀態。
3. 使用黑貓宅配到府：點擊「黑貓物流追蹤」，即可進入黑貓物流系統查看包裹配送狀態。
- 訂單結帳後，我可以自行修改或取消訂單嗎？
[ 取消訂單 ]
1. 若訂單狀態尚在「處理中」，且送貨狀態為「備貨中」，則可進入會員中心選擇「訂單」，並點擊最下方的「取消訂單」。
2. 遇到無法自行取消訂單的狀況，請您透過訂單通訊或臉書粉絲團與我們聯繫；請提供您的訂單編號給客服人員，讓我們更快掌握您的訂單資訊。
[ 修改訂單 ]
1. 訂單處理中：如果想要修改您的訂單內容，為了節省您的等待時間，請重新成立一筆新的訂單，並與我們聯繫，客服人員將會為您取消不需要的訂單。
2. 訂單已發貨：如果包裹配送狀態已經進入出貨程序，我們將無法為您修改訂單內容。
- 取消/修改「處理中」的已付款訂單，要多久時間完成退款？
取消還未出貨的已付款訂單時，我們會依照原訂單的付款方式退款。
1. 信用卡付款：我們會在2～5個工作天內完成信用卡刷退程序，完成刷退後，會寄發退款完成通知到您成立訂單時留下的信箱（實際退款時間請依照您的信用卡銀行結帳日期為準）。
2. ATM轉帳付款：我們會請您提供銀行帳戶資料，並在2～5個工作天內將退款轉至您的帳戶中。
ⓘ 請注意，取消訂單的ATM退款將酌收15元手續費（如果選擇購物金退款，則免扣轉帳手續費喔！）
ⓘ 如果原先成立的訂單中有使用購物金，訂單取消時，我們會將購物金一同退回給您！ - 已付款的訂單選擇超商取貨，逾期未取被退回，應該怎麼辦？
若逾期未前往超商取貨，商品將會被退回，我們會提供您一組銀行帳號，請您使用ATM匯款65元運費，我們會將商品重新寄出到您指定的超商門市。 - 選擇超商付款取貨，逾期未取被退回，應該怎麼辦？
選擇超商付款取貨時，若在時限內未前往取貨付款3次，恕不再提供此服務。 - 選擇超商取貨，可以更改取貨門市嗎？
如果訂單狀態還在「處理中」，可以聯繫我們的客服人員，讓我們為您更改取貨門市；如果訂單狀態改為「出貨中」，很抱歉我們將無法為您更改取貨門市。
ⓘ 如果您對產品使用感受不滿意，請參考「30天安心體驗邀約」
ⓘ 如果您收到的產品有瑕疵或損壞，請參考「退換貨服務說明」
- 我該如何評價訂單？
訂單完成後，點選會員中心，即可看到「我們在等待你的評價！」，按下右方「評價」後會進入評價頁面，選擇產品星星數並留下文字評論，也可以附上照片，官網留言評價就送50元購物喔（一帳號限領一次）！
二、購物金相關問題
- 消費回饋說明
凡消費即可累積購物金，依照會員等級回饋%數不同，每1點購物金可折抵現金1元，使用期限為一年，折抵金額無上限！
當訂單狀態轉為「已付款」，系統將自動回饋購物金到您的會員帳戶。 - 我要怎麼使用購物金？
前往訂單結帳時，在「訂單資訊」欄中找到「折抵購物金」，您可以自行選擇您要折抵的金額，或系統會自動折抵您現有購物金的總額，按下套用後即可使用購物金折抵消費！
ⓘ 必須登入會員才能使用購物金
- 如何查詢購物金到期日？
進入會員中心登入帳號後，點選「商店購物金」後，即可看到每一筆購物金的金額＆到期日，逾期未使用的購物金將會自動移除，請把握機會使用購物金消費折抵喔！
三、會員相關問題
- 請問要如何加入特莉絲的會員呢？
只要在特莉絲官網註冊新會員後，即可加入會員。不需要消費，系統會自動贈送新朋友100元購物金！
四、發票相關問題
- 發票會隨貨寄出還是另外寄出呢？
為了響應環保、因應發票無紙化，特莉絲不再提供紙本發票，電子發票會在付款成功後3個工作天內寄到您下單時所流的電子信箱。
若您需要公司戶發票，請在下單時填寫正確的發票抬頭＆統一編號。您也可以選擇捐贈發票喔！ - 什麼是載具歸戶？
所謂的「載具」，指的是記錄電子發票的工具。若載具已歸戶並且至財政部「電子發票整合服務平台」設定金融帳戶者，當電子發票中獎時，政府會直接幫您對獎並將獎金匯入您指定銀行帳戶中。
在特莉絲消費，您可以選擇：
1. 會員載具-我們會將電子發票發送至您在特莉絲網站註冊的帳號信箱
2. 手機條碼-將電子發票儲存在您的手機中
3. 自然人憑證條碼
- 電子發票中獎的話，該如何得知？
若您將發票儲存在特莉絲會員載具中，財政部公告中獎號碼後，特莉絲會在10個工作天內以電子郵件告知中獎訊息，您可至7-11或萊爾富列印中獎發票，即可持該發票兌獎哦！ - 如果想要變更發票資訊怎麼辦？
麻煩與我們聯繫，我們會進一步為您處理；請注意，只有在下個曆月的7日前可以變更發票資訊。
五、保養相關問題
- 請問正確的保養順序為何？
嚴格來說沒有絕對正確的保養順序，每個人適合的保養程序都不相同，保養步驟的先後也是因人而異。
想要更深入了解，可以參考專欄文章：你的保養順序正確嗎？保養步驟應該隨著膚質做改變 - 我要怎麼知道我是什麼膚質、適合什麼產品？
挑選保養品的時候，總會看到乾性肌、油性肌、混合肌、敏感肌...可是我到底是什麼膚質？哪一種產品適合我？
建議您可以參考專欄文章：只要一步驟，快速為自己做膚質檢測 - 為什麼每樣保養品都要強調保濕？
皮膚表皮角質層含有10～30％的水分，越深層的角質水份佔比越高，水份對於肌膚狀況是否健康扮演著相當重要的角色。
當皮膚充滿水份時，看起來會比較膨潤有光澤、摸起來有彈性；當皮膚缺水時，看起來很暗沈、摸起來粗糙不細緻，而且較容易受到外在刺激的傷害。由此可見，保濕與否對於肌膚的保養是非常重要的。
特莉絲全系列可有效滋潤您的肌膚，做到深層補水、表層鎖水，讓您的肌膚隨時保持在最健康的滿水狀態。
六、產品相關問題
- 卸妝產品的質地（卸妝油、卸妝乳、卸妝水、卸妝凝膠）有什麼差別呢？
卸妝油的卸除能力強，但容易造成毛孔阻塞，導致長肉芽或痘痘，卸完妝通常會感覺較悶、不清爽，建議加強卸妝後的清潔。
卸妝乳、卸妝水的卸除能力普遍較弱，雖然卸妝後的感受較清爽，但因為卸妝所需時間較長，停留在皮膚上的時間較久，敏感肌和乾肌需特別注意，以免對臉部肌膚造成傷害。
特莉絲純淨無油卸妝蜜質地豐厚，大量降低卸妝時手與肌膚之間的摩擦，除此之外，不含油的水性凝膠讓您不用擔心致痘和粉刺問題，溫和不熏眼的配方，即使接睫毛也可以安心使用。不論您今天是日常淡妝還是完整全妝，使用純淨無油卸妝蜜溫柔按摩30秒，即可輕鬆卸除全臉彩妝，要求省時效率、清爽感受、溫和不刺激的您，一定要試試看！ - 我的皮膚正在過敏，還可以使用特莉絲的產品嗎？
特莉絲的產品皆無添加化學刺激物，溫和不刺激，如果皮膚正在過敏，還是可以使用。但如果過敏的狀況非常嚴重，建議停用目前手邊的保養品，去看皮膚科、尋求醫生專業諮詢喔！
